如果您在Wallapop上购买了商品，但对收到的商品不满意，您可以通过该应用轻松退款。这要归功于买家保护政策。然而，在某些情况下，您可能没有收到退款，并且您不知道该怎么办。这并不是说您在Wallapop上被骗了，而是可能有其他原因导致您没有收到。

首先，建议您确保已遵循所有步骤来追回资金。如果是这样，而且你是对的，那么你得到它就不会有任何问题。除此之外，您必须记住，这笔钱将在3到10个工作日内通过您使用的付款方式存入。如果时间没有过去，您很可能没有收到钱，因为钱还没有到，而不是因为Wallapop保留了它。

如果您收到的产品与您购买的产品和卖家告诉您的产品不符，您可以提出争议。但请注意，您必须在收到后48小时内进行操作，否则您将失去一切。在这种情况下，我们将对其进行研究，当证明您是正确的时，他们将退还您的钱。

为了增加您的争议被接受的机会，您必须发送收到的产品的照片和/或视频，以显示该产品如何与您购买的产品不符。另外，对正在发生的情况以及您不同意购买的原因进行详细而简洁的描述。争议将发送给卖家，他们会表示是否同意。如果不是，并且您想继续投诉，争议将升级至Wallapop进行研究。

由于Wallapop的解决方案取决于它收到的信息，因此您必须很好地记录所有内容，以便他们能够了解您的问题所在。如果卖家或Wallapop接受，您必须在最多10天内寄出包裹才能取回。包裹送达后，卖家可能需要2天才能收到包裹，Wallapop才会退款。请记住这个截止日期，因为只有在他们收到退款后，您才会在之前估计的期限(3到10个工作日)内收到退款。虽然在很多情况下您会比您想象的更早收到它，但也有可能您不会收到，所以如果这个时间还没有过去，最好等待。

如果双方都不同意，你就收不到钱，所以你只需要考虑是否要举报或采取法律行动。无论如何，最有可能的是，如果Wallapop不想退还你的钱，那是因为你不对，或者你没有按照你应该的方式展示它，在这种情况下，最好在达成你同意之前卖家想办法解决。您可能会后悔购买，而不是因为它不是您订购的商品，因此摆脱这种情况的最佳方法是与卖家交谈。为了避免这种情况，您最好在在Wallapop上购买任何产品之前先了解清楚。

如果案件受理后，其中一方尚未收到款项，请等待相应的天数。如果几天过去了，您必须将其退回钱包，但它尚未立即到达，或者您有疑问，您可以联系Wallapop。您可以从应用程序的“您”部分进行操作，其中显示“您需要帮助吗?”在Wallapop语音部分。他们会查看发生的情况并将资金发送到您的帐户或您使用的付款方式。