随着2023年即将结束，Gartner对前一年的调查发现，全球五分之三(60%)的软件购买者后悔了购买。该公司的研究揭示了包括在线协作软件公司在内的aaS提供商面临的收购和保留挑战，其中约四分之一(24%)取消了合同，另外三分之一则更换了提供商。

对于软件公司来说，好消息是Gartner阐明了两个重点关注领域：立即响应客户请求和提供增强的实施帮助。两者都可以阻止近一半的顾客离开。

Gartner数字市场全球产品副总裁ThibautdeLataillade指出，“软件购买不仅仅是一种交易”，而是“一种与业务目标相一致的战略选择”。

该研究表明，在考虑供应商时，客户评论和产品试用同样重要，许多其他公司对产品演示感兴趣并与供应商建立了良好的关系。

这种第一印象至关重要，因为在3,400名国际软件买家中，惊人的96%表示他们在购买新软件时会先查看供应商名单，但平均只有四个品牌进入名单。其中，大约十分之九(89%)的人会从他们的清单中购买商品，为新来者留下的空间很小。

购买新合同后五个月的后悔程度似乎达到最高，并且可能会更大地影响正在经历增长的企业，特别是加速增长的企业。软件未能满足业务需求似乎是主要原因。

Gartner表示，对于提供商而言，为客户提供专门的客户经理来回答问题并协助实施可以帮助减少流失现象。

希望对购买充满信心的客户应该使用比较网站，在做出承诺之前咨询同事，并随着业务的萎缩或增长考虑未来的需求。