Zoom为呼叫中心客户推出了一项精彩的功能更新，旨在提高参与度和客户满意度，令人惊讶的是，人工智能出现了。

随着劳动力敬业度管理套件的推出，该公司希望企业不再需要在其他地方采购不同的软件，而是在一个屋檐下提供所有软件。

Zoom新套件的负责人KentisGopalla表示：“联络中心是每个客户体验的核心，劳动力敬业度管理套件可确保Zoom客户拥有为客户提供卓越服务所需的一切。”

该套件具体包含两个独立的工具：劳动力管理和质量管理。后者使用人工智能来帮助分析客户互动，Zoom表示这有助于提高客服人员的绩效。

该工具可以使用人工智能驱动的语音分析来扫描对话，以帮助确保呼叫中心工作人员提出正确的问题，同时掌握座席KPI，从而减少主管的工作量。

劳动力管理是一种更适合业务及其运营的工具，有助于确保联络中心配备适当数量的座席人员以满足需求。

它使用人工智能最多提前四个星期使用历史数据来预测这一情况，然后允许它从Zoom应用程序生成重复的时间表。

Zoom的联络中心工具如何与其他呼叫中心软件相媲美还有待观察，但该公司对人工智能的承诺应该可以让那些正在寻找最高效工作流程的客户放心，这可能是他们的解决方案。