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导读 1.客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与...
1.客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。
是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
2.其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。