在未登录状态下，打开steam客服页面，选择“请求帮助，我无法登陆”，之后再选择“我删除或遗失了我的 Steam 令牌手机验证器”，输入账户名，然后就会进入找回账户的流程。

在找回账户时尽可能提供信息，证明账号是你的。

在最后一项其他有关信息里，除了附上前几项要求的截图以外，最好附带以前购买游戏所用支付方式的交易记录或支付凭证（没通过申请的话客服后续也会要求你提供这些信息的）如果以前用支付宝购买过，需要提供如下资料(Steam客服回复)为了保护我们的用户，在进行任何变更之前，我们须请您提供下列所有权证明： 请提供支付宝支付记录上，最后一次在该 Steam 帐户进行的成功购买纪录截屏。

截屏请务必包含完整的商品交易号、购买日期与金额。

此支付宝账户持有人姓名此支付宝账户登记的账单地址、城市与邮政编码：如果用过银联支付，就请附上支付过的银行卡后4位其实，steam为了防止出现这种意外情况，已经做了“steam令牌备用码”以及“steam令牌救援代码”这两手准备。

steam令牌备用码在steam账户明细页面可以找到“管理steam令牌”按钮，选择“获取备用码”，在经过验证以后就可以得到30个一次性steam令牌备用码，在steam令牌不在身边或者遗失时可以使用备用码登录。

steam令牌救援代码在手机上的steamapp中选择steam令牌，在该页面点击“我的救援代码”就可以找到。

在没有令牌的情况下，可以用救援代码直接解绑steam令牌。