使用T-Mobile时，每条挂起的线路每个计费周期收费10美元，而不是按月度服务计划收费。结果，客户最终被收取了费用，另一位代表说他已发送了退款请求，但没有收到回复。等到下个月账单再次下降时，没有迹象表明他的账户会像最初承诺的那样取消费用。

这位客户没有致电客户服务部门，也没有像往常一样敷衍了事，而是直接联系了T-Force，这是T-Mobile的在线帮助团队，在帮助运营商用户摆脱困境方面有着出色的记录。要在Twitter上联系T-Force，请向@TMobileHelp发送直接消息(DM)。或者您可以点击此链接进入“X”页面。或者您可以通过点击此链接在Facebook上联系T-Force。网址是www.facebook.com/TMobile。

我们的英雄联系了T-Force，正如我之前在T-Mobile客户的在线帖子中多次看到的那样，这个客户服务团队把事情办好了。他们不仅免除了暂停费用，还(你坐下了吗?)建议了一个更便宜、更适合客户的计划。T-Force的服务时间为太平洋夏令时间凌晨3点至晚上9:30(东部时间早上6点至凌晨12:30)。

“我通过X/Twitter联系了T-Mobile，他们的团队竭尽全力帮助我解决我的担忧。员工不仅退还了我的暂停费用，还退还了其他几笔费用。我对他们感激不尽。”-Reddit用户Prestigious-Depth898

现在我确实需要指出，另一位Redditor对T-Force的评价并不像其他人那么高。他写道：“注意下一张账单……Twitter/T-Force很擅长承诺所有这些事情，然后搞砸账户(希望你没有任何计划特定的促销活动，如果他们改变你的计划，这些促销活动就会失效)。如果他们保证如果你没有钱在承诺的日期支付你的付款安排，服务不会暂停，他们就没有办法阻止这种情况发生。你将暂停服务，并需要支付更多的恢复费用。”