本人新车开了两个月，不小心出门的时候蹭到大门的石头上，前右侧保险杠被蹭掉一元硬币大小的漆，防雾灯罩蹭起一点毛毛，没当回事，继续开了一个月。

前几天去做首次保养，心想顺便把这里处理一下，4S的维修人员建议先报案，于是报案。

第一步，10AM，定损的人来了，态度还不错，看了一下车，试了一下雾灯和大灯，拍完照片说因为没有第一现场，需要我自己支付30%，我说可以，又说他是新人，不好给我定损，给我写了一张单子建议我去人保服务大厅定损，于是我听从建议开车半小时到达人保服务大厅。

第二步，10：40AM，进了大厅，因为是第一次处理这种情况，先去了咨询台，咨询台人员极其不耐烦的把单子仍过来，让我填上银行卡号，于是不解询问，前台答之，他们要求我自己垫付，过几天把钱再打给我，但是我先前与4S店确认的是，定完损直接拿单子去维修加保养即可，于是又和4S店联系，4S店和前台拿着我的电话交涉很久未果，前台人员暴躁的把我安排到定损柜台了。

第三步，11AM左右，定损的人员接待，仍然是说需要自己垫付，因为我要修车的4S店没有垫付单，他们的业务关系不到这个范围（当时我在这家4S店买的车，也是在这家4S店买的保险，我不知道什么是业务范围，买保险的人也没说我不能在这里修。

）4S店又和他交涉很久未果，期间定损人员说可以到他指定的4S店去维修就可以垫付，我一想也没什么问题，于是同意，要求他给我定损，定损人员说，人保能给垫付的那边就有人保定损点，定完直接开到隔壁的4S店修就行，你这个车没什么大问题，抛抛漆，换个雾灯罩，也就700多块钱，于是开车走人。

第四步，12AM，到达营业厅指定的位置，大门紧锁，打电话问之，说午休时间，下午一点半以后再来，没办法，39度大太阳伴着回家。

第五步，1：40PM，排队进入定损点，某位40来岁奇葩工作人员出现，问什么情况，于是把说了无数边的情况再次重复，40来岁奇葩说，你没有第一现场，需要自己赔付30%,答没问题。

奇葩又说，你的保险不是在这个店买的，不能垫付，需自己先支付，于是本人又惊呆了，忙回答是人保营业厅说可以让4S店垫付，忍不住好奇的问了一句，你们这个人保和人保营业厅不是一个公司吗？奇葩瞬间拉长脸，速度直逼变形金刚，勃然大怒道“你不是在这个店买的，我们就不能给你垫付，这是规定你不知道吗？！”，我浪费了一上午时间已经有点着急了，于是回了一句“人家太平洋保险怎么就能这样呢？（特此说明，本人买保险的时候，人保的没有给我说过这个问题，本人没用过太平洋保险，身边有朋友在用，我事先咨询过，就以为定损像她说的那么简单，一会儿就完事。

）”。

说完这句，奇葩站起来大声说“我们就这样，保险公司和保险公司不一样，我们人保就是这样的！”这时，旁边一位工作人员说，你给她吧，奇葩摔摔打打的把表忍给我，我忍。

奇葩斜着眼睛又说“我可告诉你，这是特例，我们是不允许这样的！”，我继续忍，该签字的签字，签完以后，我说我有一个小额赔付，我想用那个来修车，奇葩说“不能用，这个取消了，不让用了”，于是问“5月买保险的时候没说不让用啊，后来也没通知我说不能用啊。

”。

奇葩再次站起来冷笑着说“就算现在能用，你的车也用不了！”，逐问为什么，答之“你不看看你车撞的多厉害，保险杠要换新的，雾灯要换新的，大灯也要换新的！拆检就不能用这个！”，我又再次震惊。

天地良心啊，照片就在他的电脑上，车就停在他门外，说保险杠侧边有一元硬币大小的伤我认，说雾灯罩有划痕我也认，可是关大灯什么事，连点花擦都没有，睁着眼说瞎话啊，接着我问“为什么要换新的，我这些都没坏，就擦了一下车头而已，我还又开了一个月，灯什么的都没问题啊，我是为了第一个首保，顺便一起修，不然我都不特意修它。

”，奇葩大怒，嗷嗷的冲我喊“你怎么知道没坏，里面的都坏了，必须都换新的！！”，这里需要说明一下，关于车的结构本人不太了解，不明白他说的里面都坏了，是指什么，那些配件，我就问“你说的里面是什么？什么坏了？”，奇葩嗤笑说“我怎么知道什么坏了，我又不是维修人员，我管不着，你拆检去吧！”，我又问“你不知道，怎么定损，怎么知道我这些的东西是坏的呢。

”，奇葩怒道“我不知道，你开到隔壁的4S店去吧！他们怎么说就怎么修。

”，我就说“我要求不换只维修。

”，奇葩道“那以后出现什么问题，我们都不会给你修！走吧！”，我就说“要是人保车险能退的话，我就是亏钱也退了，你怎么这个态度？”，奇葩继续冷笑“你不是没法退吗，我们人保就这样！”这时候，几个人保的工作人员就用开始嘲笑我什么都不懂之类的，我忍，想着早弄完就算了，反正以后再也不买人保的车险了。

第六步，3PM,车开进4S店，维修人员态度很好，检查了一下说，他们只负责修金属部分，金属部分就是有一点变形，问题不大，维修加保养下午就能弄好，但是塑料部分（保险杠什么的）是人保的人负责修，估计只修的话，修好了可能影响一点美观，我说没关系的，新车我开着没问题，不太想换件，然后4S店的工作人员打电话，一会回来说人保的人出去了，让我把车放在那里，我说好，我和人保的人说了，只修不换件，4S店的维修人员说好，他知道了，于是留车走人。

第七步，7PM，吃完饭，奇葩的事情又来了，4S店打电话说，人保的那边来人看了，说修不了，必须拆检，说我的问题很大，我说人保的怎么不给我打电话，维修人员说，他们和人保之间有个协商员，具体的他不知道，那我只好说你拆检吧，拆检完了我要看维修方案再决定修不修。

第八步，第二天早上又是4S店维修人员说拆检完了，人保的维修方案出来了，保险杠要换，雾灯要换，支架要换，理由是保险杠修不了，虽然我不能理解一个一元硬皮大小的划痕为什么修不了，雾灯要换，因为灯罩小毛糙影响美观，支架要换直接就没说什么原因，加起来2000多块钱，于是我又问为什么人保的那边不和我联系，你能告诉我人保定损人的姓名及其电话，我想再问问，4S店提供了一个人保定损点座机电话。

第九步，打座机电话问“您好，请问XXX老师在不在？”“出去定损去了。

”“您方便告诉我一下他的手机号码吗？”“你有么事啊。

”“昨天我送了一辆车去维修，想咨询一下问题。

”电话里的奇葩明显的冷笑一声“咨询啊。

”于是我又问了一遍，“您方便说一下他的电话号码吗？”沉默两分钟把电话号码给了我。

接下来的事情，我已经没有力气说了，因为事情还没处理完。

这里我只是想说经过这次两天经历，人保给我的印象就是垄断、霸道，暴露出来的土匪行径，深深地刺痛了作为消费者的我。

比如，有些问题人保的保险员是不是一开始就要说明白，不在那里买保险就不能由那里垫付，或许很多人很说这个大家都知道，问题是我不知道，人保工作人员在事先最起码要起到的告知义务吧。

再有，人保定损点，在我的理解当中，就是能把损失定出来，结果定损员一个说是新来的，定不了，一个说不负责维修不知道，又坚持让我换件，换件又说不出哪里坏了，这又是什么道理？从早上10点我的车公里数3315到我把车最终放在4S店变成了3554，之间被指挥来指挥去，说法是一会一变，态度倒是没变，一直持续恶劣的态度，还在不停的升级中，他说什么就是什么，那意思在我理解就是，谁叫你买了人保，你就是活该！虽然我不知道这里面是不是有什么潜规则，但是车的大灯是完全没有问题的，这点他们在拆检后也证实了吧？那没有拆检之前，坚持要我换大灯，是不是在变相逼消费者换件吗？这种通过滥用市场支配地位、严重伤害的是消费者吧？可能大家会问为什么不投诉，这里我需要发自内心的说，我的车还在他们手里，还在就这个事情争吵没有结束，经过这两天事情，第一，我不在帖子公布姓名，是因为个人认为人肉搜索是不道德事情。

第二，我不相信人保会认真的对待任何一件事情；第三，我不敢保证人保的定损和维修人员会不会打击报复。

我只是给买车险的大家提个醒，如果大家要买保险，请一定不要买人保，你不会想和这种车险公司打交道的。

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